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解锁“民航+文旅”新“玩”法 培育文旅融合新场景新业态新产品

发布时间：2025-12-09 09:19:06

央视网消息：12月6日，北京大兴国际机场，年度旅客吞吐量首次突破5000万人次，刷新开航以来最高纪录。密集的航线网络叠加“民航+文旅”新玩法，让大兴机场热度攀升。

在北京大兴国际机场航站楼内，记者看到不少旅客在北京中轴线景观位拍照留念。被采访的旅客兴奋地说：“我是从北京大兴机场去湖南长沙，预留了三个小时，特意来逛一逛，可以购物娱乐，也算是一个打卡点。买了北京故宫的那些冰箱贴，还有一些文创小礼物带给同事。”

购物、拍照、看展，大兴机场打造的“民航+文旅”模式，让旅客候机有了趣味性。截至12月6日，大兴国际机场今年累计保障进出港航班32.25万架次，进出港旅客5008.34万人次，其中国际及地区旅客量达549.79万人次，较去年同期分别增长6.31%、8.41%、25.39%。相关工作人员介绍，今年以来，起飞正常率在全国26个旅客吞吐量2000万人次(含)以上机场中排名第一。

此外，大兴国际机场不断新增和加密北京大兴至西双版纳、佳木斯、岳阳等支线航线的航班。新开冰雪旅游热门目的地新疆阿克苏、伊宁等地的直飞航班，同时拓展国际热门旅游航线，吸引更多旅客。

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期待AI手机助手更多创新

发布时间：2025-12-09 09:20:24

近期，随着几款标志性AI手机助手技术预览版的发布，科技圈再次掀起了一阵关于“AI手机”的讨论热潮。这种试图跨越应用边界、直接帮用户完成订票、支付等复杂操作的新型交互模式，被视为继智能手机触屏革命之后的又一次代际跨越。

然而，伴随着技术惊艳而来的，还有关于隐私边界、数据安全以及平台兼容性的激烈争议。部分应用平台的弹窗预警乃至封禁措施，更让这一新兴事物在诞生之初便置身于舆论的风口浪尖。

当前，人工智能正在从单纯的内容生成向具备执行能力的智能体(Agent)演进。与传统的APP相比，AI助手不再是一个个信息孤岛，而是正在成为用户的“数字管家”。从技术逻辑上看，在获得用户明确授权、确保个人信息处理合规的前提下，AI代替用户访问第三方应用，本质上是用户意志的技术延伸，是数字化时代提升个体效率、改善生活质量的必然趋势。这种以“意图”为导向的计算模式，极有可能是开启下一个智能终端“iPhone时刻”的关键钥匙。

然而，任何颠覆性的创新在初期都难免伴随着不成熟与争议。AI助手在穿透APP围墙、实现互联互通的过程中，不可避免地会触碰到现有超级应用的商业护城河，同时也对数据安全的防护体系提出了新挑战。

近期出现的银行APP预警、社交软件封禁等现象，在一定程度上反映了行业对于“未知”的防御本能。这种防御并非完全没有道理，毕竟金融安全与隐私保护是底线。但如果仅仅因为存在风险苗头就对新技术“一刀切”地封杀，或者利用市场优势地位剥夺用户选择使用AI辅助工具的权利，则无疑是将婴儿连同洗澡水一起泼掉，最终阻碍的是整个行业的进步。

但是，我们必须意识到，创新不是一个结果，而是一个过程。回顾互联网发展的历史，从早期的搜索引擎爬虫协议，到移动支付的普及，无一不是在争议与博弈中逐步建立起新的规则与秩序。

对于当下的AI手机助手，我们应当抱持一种“风物长宜放眼量”的心态。在国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》中就明确提出了提升智能体应用普及率的目标。要实现这一宏伟蓝图，就需要我们在制度设计上展现出足够的智慧与定力。

整体来看，对于处在萌芽期的创新技术，不宜直接套用成熟期的严苛标准进行束缚，而应划定安全底线，建立“监管沙盒”，允许企业在可控的范围内进行试错与迭代。通过制度创新为技术创新保驾护航，让创新的子弹“再飞一会儿”，毕竟，未来的AI手机到底会诞生在哪里，取决于谁能提供更肥沃的创新土壤。

而站在行业视角看，通过对话与合作构建“无边界”的共生生态才是真正的未来。传统的科技公司往往泾渭分明，硬件厂商守着终端入口，软件巨头圈占数据生态。但在AI时代，软硬件的深度融合已是大势所趋。如果硬件厂商和软件巨头只顾着修筑自己的高墙，互相屏蔽、人为设限，最终损害的将是用户的体验与权益。

真正有远见的企业，应当主动拥抱变化，打破数据孤岛，共同探索在保障安全前提下的数据互通标准与利益分配机制。谁能率先打破软硬件的二元对立，谁就能在未来的竞争中占据主动。

技术发展的最终目的，依然是服务于人。用户在自己的智能终端上，应当享有选择何种AI助手来辅助自己工作与生活的权利。当然，这种权利的行使必须建立在安全与合规的基础之上。这需要技术提供方严格自律，通过模型隔离、最小化权限采集等手段，切实履行数据安全责任，消除公众的后顾之忧。

全球科技竞争的赛道上，不进则退，慢进亦是退。中国拥有全球最完整的智能手机供应链和庞大的应用市场，具备孕育世界级AI手机生态的先天优势。当前出现的矛盾与摩擦，恰恰是行业突破瓶颈的前奏。

面对创新的萌芽，我们不妨多一点耐心和包容。给AI手机助手一点成长的空间，也是给中国数字经济的未来多一种可能。期待在不久的将来，更加智能、便捷、安全的AI手机能够真正飞入寻常百姓家，成为服务人民美好生活的得力助手。

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新型消费，量质齐升释放新潜力

发布时间：2025-12-09 09:20:01

【回望2025中国经济】

走进特色商业街区，于古色古香中寻一抹人间烟火气；戴上VR眼镜，在博物馆与历史文物开启一段穿越时空的对话……随着消费品供给水平显著提高，特别是新技术、新创意、新需求带动新的消费业态不断涌现，商旅文体健等消费场景跨界融合，融出了越来越多的“新花样”。

数据显示，1至10月份，社会消费品零售总额同比增长4.3%。服务消费增长日益成为消费的重要增长点，1至10月份，服务零售额同比增长5.3%。回望2025年，我国消费市场亮点纷呈，新型消费持续壮大，新业态新场景丰富多样，国内超大市场优势日益显现。

场景上新，首发经济持续“加码”

冬日暖阳穿过树枝映在北京西城胡同的青砖灰瓦上，留下斑驳的光影，中海大吉巷商圈人流如织，热潮涌动。推门走入一家香氛店，仿若开启了一场“嗅觉穿越”，一秒走进宋代文人的闲居日常。龙井的清润、梅枝的幽雅被巧妙糅进香氛之中，线香轻烟袅袅，与展台上陈列的古风瓷器相映成趣。

“这里的香味不容易‘撞’款，有好几种味道我都很喜欢！”在北京工作的孙天悦在香架前精心挑选香囊和香薰蜡烛等产品。

这是大吉巷引入的首店之一。首批入驻大吉巷的150多家品牌中，超过半数是首店或定制店。老街巷变身商业新街区，四合院转型文化体验场，大吉巷商圈在开业第一天就吸引了20万客流，迅速成为热门打卡新地标。

“整个街区内，既能遇见提升消费能级的国际品牌、彰显年轻活力的潮流业态，也能走入关注非遗传承与沉浸式体验的本土文化空间，从餐饮、购物到文化体验，一站式满足消费者多元需求。”北京西城区相关负责人说。

日前印发的《关于开展消费新业态新模式新场景试点工作的通知》提出，将遴选50个左右地市级及以上城市开展试点，支持试点城市健全首发经济服务体系，打造一批首发中心、首发经济集聚区、新品发布平台载体，支持具有引领性的国内外品牌开设高能级首店、旗舰店、概念店，举办首发首秀首展活动等。

今年6月，融合了“首展、首店、首秀”的“路易号”巨轮“驶进”静安南京西路商圈，在上海掀起打卡热潮，成为上海首发经济发展的生动注脚。“路易号”入驻后，周边客流日均8万至10万人次，周末最高达17万人次。

“‘路易号’并非传统零售门店，而是一个深度融合展览、零售与餐饮的沉浸式空间。”上海静安区商务委相关负责人介绍，据统计，消费者在此日均停留时长高达2.5小时，远超传统门店的45分钟，深度互动显著提升了消费意愿。

各大品牌在不同城市纷纷开设首店，首展、首秀轮番上场，首发经济在全国各地不断“加码”，成为拉动市场消费的新引擎。

技术创新，花式玩法体验升级

“拉花做得太漂亮了！有点舍不得喝。”四川成都高新区交子大道，咖啡机器人挥动机械臂快速磨豆、拉花，35秒后，一杯“哪吒”图案的拉花拿铁被送到市民手中。

人形机器人在宽窄巷子服务中心门前向游客介绍周边的茶馆、咖啡店和巷道故事；不远处，AI糖画机在“打印”宽窄巷子的Logo糖画，引得周围排队的孩子拍手叫好……

近日，21款智能机器人在成都不同的城市场景中“上岗”，吸引了众多市民前来体验互动。

随着人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术的加速落地，数字消费已从概念走向生活日常，渗透到人们衣食住行的各个领域。

日前，商务部等8部门联合印发《关于大力发展数字消费共创数字时代美好生活的指导意见》，提出14项任务举措，推动扩大数字消费多元化供给，创新和丰富数字消费场景，促进数字消费更高水平供需动态平衡。数字技术正在打破文旅体验的时空边界，创造虚实融合的新消费场景。

步入虚拟沉浸Cave空间，虚幻引擎与多屏投影让静态场景瞬间复活；在恐龙基因研究中心，AR、VR与仿生机械技术交织，带领游客穿越时空走入虚实交织的“侏罗纪世界”。近日，常州恐龙园打造的“恐龙元宇宙”全真互联体验空间，入选“2025年江苏省数字消费创新场景”。

“通过‘智能服务+沉浸体验+数字零售’的深度融合，主题公园的游玩方式重塑升级，让游客的每一次打卡都充满科技赋予的惊喜。”恐龙园文旅集团相关负责人说。

数字消费持续壮大，有力促进了消费增长。数据显示，1至10月份，全国网上零售额同比增长9.6%，其中实物商品零售额增长6.3%，快于社会消费品零售总额增速，即时零售交易额和直播电商交易额均保持两位数增长。

绿色更新，消费含“绿”量不断提升

今年以来，消费品以旧换新不断加力扩围，让更多绿色、智能消费品进入千家万户。

走进浙江嘉兴经开区嘉北街道一家电器旗舰店，前来体验购买的消费者络绎不绝，智能家电销售迎来快速增长。

“买了一台扫地机器人，还换了台智能空调。现在，回到家，灯光、扫地机器人、空调都能靠声控运行起来，解放了双手，很方便。”消费者李林说道。

“半年来，智能家电销售实现迅速增长，10月期间举办的一个体验日，就卖出上百台扫地机器人。”旗舰店负责人杨随林介绍，此外，嵌入式冰箱、智能空调、智慧水槽也受到市场青睐。消费者在选择产品时，更关注高性能、绿色、智能、健康的产品，家电消费呈现出从换“新”到换“优”的趋势。

今年前10个月，消费品以旧换新带动销售额超2.4万亿元，惠及超3.6亿人次；新能源乘用车零售量达1015万辆，同比增长21.9%。据商务部商务大数据，10月份，重点监测平台智能健康设备销售额增长超两成，部分一级能效家电销售额增长超10%。

“带上自己的杯子来店里买咖啡，不仅能减免6元，还能获赠限定杯套！”上海杨浦区大学路一家咖啡店内，店员正向来买咖啡的大学生介绍店里的新活动。

近日，上海开展了“好杯新生·自带杯”绿色消费行动，并同步启动绿色消费主题行动月。目前，全国已有17000余家咖啡茶饮类门店通过平台App展示“支持自带杯”标签，其中上海有2200余家，是国内“支持自带杯”门店数量最多的城市。

“上海在全力打造国际消费中心城市的过程中，不断丰富绿色消费的内涵深厚度，致力于打造绿色低碳的消费高地。”上海市商务委电子商务处处长尚俊松表示，此次行动在上海首发，将有力推动平台、商家、消费者及社会各界共建绿色消费场景，塑造可持续的消费新生态。

新能源汽车市场渗透率逐年提高，环保类商品更受年轻消费者青睐，绿色智能家电走俏市场，种种消费新趋势表明，消费含“绿”量正不断提升。

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“雪假”带动冬季出游 机票预订量持续增长

发布时间：2025-12-09 09:19:27

今年民航出行热度持续，尤其是进入冬季，多地中小学生相继迎来的“雪假”也让这个冬季出游热度高涨。

近期，随着乌鲁木齐、阿勒泰、吉林等多个省市相继宣布“雪假”时间，机票预订量持续上涨。在线旅游预订平台数据显示，11月29日至12月7日“雪假”期间，从乌鲁木齐和阿勒泰出发的机票预订量都显著增长。其中，从乌鲁木齐出发的机票预订量环比11月15日至23日增长45%，而从阿勒泰出发的机票预订量环比增长48%，尤其飞往南方温暖城市的航线更受欢迎。

以乌鲁木齐为例，“雪假”期间，游客的热门目的地包括三亚、广州、北京等地。其中从乌鲁木齐到三亚、广州、北京、西双版纳等地的机票预订量，同比都增长了1倍以上。

研究员 石珂：“雪假”期间，新疆景区的门票预订总量环比增长16%，最热门的景点包括赛里木湖、禾木风景区、喀纳斯景区等。同时，吉林对大学生实行滑雪免票政策。内蒙古、新疆等地也在陆续加码优惠。政策带动下，今年东北和新疆的多个城市旅游热度持续走高，冰雪游目的地更加多元。

今年冬季，除了滑雪场外，冰川、雪山类景区也成为冰雪游的热门目的地。亚拉雪山、卡若拉冰川、梅里雪山等景区的门票预订量，同比都翻倍增长。

同时，热门冰雪游目的地酒店预订也非常火爆。今年11月至明年1月底，新疆博尔塔拉的酒店预订量同比增长超八成，辽宁丹东、吉林辽源、黑龙江伊春等地的酒店预订量也显著攀升，同比增长都达到30%。

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当青少年热衷拆盒，谁来守护理性消费

发布时间：2025-12-09 09:18:21

盲盒里的“爱”与“愁”

当青少年热衷拆盒，谁来守护理性消费

上周末的商场文创店里，几名中学生围在琳琅满目的盲盒货架前，反复掂量、摇晃着盒子，试图从细微声响中捕捉“隐藏款”的线索。不远处，卡牌自助售卖机屏幕闪烁，一名小学生正仰头盯着翻滚的卡包动画，手中拿着一沓卡片。从线下专柜到线上直播间，从几十元的玩偶到数元一包的卡片，盲盒、盲卡这种未知惊喜的消费模式，已成为不少青少年娱乐生活的一部分。

然而，当“试一试”变成“停不下来”，或者长辈因溺爱而无节制地投入，这种消费带来的问题便悄然浮现。

为了那个最喜欢的款式，会忍不住多抽几次

近日，记者在调查中了解到，有沪上家庭因孩子热衷收集卡牌，长辈在短短数月内为其支付了超过8万元。

“老人家觉得这是孩子的爱好，又能带来快乐。一开始没在意金额，后来才发现，为了凑齐一套所谓的‘稀有卡’，投入像滚雪球一样越来越大。”小贝的妈妈说，这一两年间，外公为小贝的“爱好”花费了上万元。高一学生小李则告诉记者，她和同学常交流抽盒心得，也会在网上观看“拆箱”视频，那种期待和偶然获得的惊喜感，是吸引她的主要原因。“端盒(购买一整系列)太贵了，我通常只抽自己喜欢的系列。但有时候为了那个最喜欢的款式，会忍不住多抽几次。”

在上周五华东政法大学附属中学的模拟政协活动中，高一学生的一份校园盲盒调研也提到了“青少年盲盒爱好的爱与愁”。这份名为《关于规范青少年盲盒消费行为的建议》的模拟政协提案，源于学生们对身边现象的观察。调查发现，在受访的青少年中，66.67%的人购买盲盒是因为“做工精美”和“喜欢某个IP”，同时有44.44%的人坦言会受到“隐藏款的刺激”而重复消费。“很多同学清楚抽中的概率很低，但那种‘下一次可能就会中’的念头，加上社交媒体上的‘欧气’(好运)分享，很容易让人持续投入。”

调研报告组组长张智宸说，调查还发现，青少年盲盒消费呈现低龄化、额度两极分化趋势，虽然超六成受访者年消费低于300元，但仍有13.33%超过2000元，个别情况投入巨大。

界定“监护人同意”，成为实践中的模糊地带

我国的《盲盒经营行为规范指引(试行)》中明确规定，不得向未满8周岁的未成年人销售盲盒；向8周岁及以上的未成年人销售盲盒，应当确认已取得监护人同意。然而在现实中，其落地却面临着复杂情境。

“很多消费发生在家庭内部授权或默认之下，甚至是一种情感馈赠。事后即便觉得不妥，也难以简单归咎于商家。”静安区家庭教育指导中心主任陈小文表示，如何界定“监护人同意”，尤其是在隔代抚养、亲情付等场景下，成为实践中的模糊地带。“比如，在动辄上万元的未成年人盲卡消费案例中，除了孩子自身的好奇与收集欲，部分长辈无界限的‘支持’，比如祖辈出于疼爱，将卡牌作为频繁的奖励或礼物，也可能在无意中助推了非理性消费，使监管意图在实际的家庭互动中落空。家长一方面担心如手机、游戏让孩子沉迷，另一方面又在有意无意地培养孩子对于‘盲盒’获取的兴趣，其实两者本质上并未有多大区别。”

而现实中的销售端，对规定的执行也参差不齐。报告撰写人之一、华政附中的吴天同学在实地调研中发现，线下盲盒专柜或卡牌售卖点，店员往往不会主动、严格地询问购买者的年龄并核实监护人意愿，消费行为基本处于“无障碍”状态。相比之下，网络渠道的售卖则更具隐蔽性和“鼓动性”。“在一些直播拆卡或盲盒开箱的视频中，主播会运用极具感染力的话术，比如‘这盒有戏’‘恭喜老板’，营造出一种紧张、兴奋的集体氛围，刺激观众即时跟风下单。”吴天观察到，这种沉浸式的销售场景，加上便捷的一键支付，很容易让青少年在冲动之下完成交易，而所谓的“监护人同意”环节，在虚拟空间中被极大地弱化甚至绕过了。

建议构建“缓冲机制”，给家庭一个冷静期

“我觉得关键在于区分‘为热爱买单’和‘为冲动付费’。如果我真的很喜欢一个系列，我会提前规划好零花钱，设定一个上限，抽不到也不再强求。”张智宸自己就是一位盲盒爱好者。他认为，盲盒、盲卡本身并不是“原罪”。“校园提案的目的，不是全盘否定盲盒、盲卡的艺术价值和这种形式带来的收藏乐趣。而是希望通过一些机制，帮助同龄人和家庭建立更健康、更可持续的消费习惯，避免从‘爱好’滑向‘沉迷’。同龄人之间需要更多的理性交流，而非单纯的晒卡攀比。”

因此，学生们在提案中提到，建议构建“缓冲机制”，例如，探索建立更清晰的消费提示与验证流程，在涉及大额、高频消费时，提供必要的确认环节，给予家庭一个“冷静期”。同时，他们倡议强化概率公示，让“随机性”更加透明。“此外，我们也希望通过家庭、学校和社会的共同努力，提升青少年的财经素养，让大家在享受乐趣的同时，也能理解预算、价值与风险。包括学校适时引入相关财商教育，通过案例分析、主题班会等形式，提升青少年对消费行为的认知与管理能力。”

华政附中校长傅松指出，盲盒消费现象背后，是青少年社会心理、家庭互动与商业模式的交织。完全隔绝既不现实，也可能激发逆反心理。商家应强化社会责任，避免不当诱导；家庭内部应建立开放沟通机制，将消费预算转化为培养孩子规划能力的机会；学校则可提供教育支持，帮助学生理解商业逻辑，建立独立判断力。学生们通过模拟政协对此进行调研与思考，就是一次宝贵的理性实践。

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景区寄存柜押金退款存障碍？别让寄存柜押金有去难回

发布时间：2025-12-09 09:16:20

随着智能寄存柜在不少景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及，消费者只需扫码便可寄存包裹，实现“轻装上阵”。但近日，有博主曝光了景区寄存柜的系列套路，引起了大众热议。

本以为能原支付渠道自动退回的寄存柜押金，却自动存到小程序余额账户内，需二次操作才能提现，部分系统还设置了“退款成功通知”提示误导消费者。即便识破套路，追回也不容易。网友们在社交平台上自发制作了“追回押金攻略”，但一些消费者因时间久远或小程序更名难以找到服务商，系统提示提现失败，客服电话打不通，最后只能放弃维权。

寄存柜本是公共场所为解决出行携带行李的不便、提升旅游体验推出的便民服务。但部分寄存柜设置多重退款障碍，不仅违背了便民初衷，还涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权，影响游客的出行体验与城市文旅口碑，也会削弱消费者对共享经济模式的信任，影响行业的健康发展。

监管部门应强化治理，定期开展专项整治。制定相应的押金管理规范文件，明确原路返还、退款时限、资金存管、违规惩罚等条款。打造共享设备监管小程序，实现数据化、网格化治理。将押金退还率、投诉率、整改及时率纳入国家企业信用信息公示系统，不定期发布“红黑榜”，引导场地管理方优先与信用良好的服务商合作，规范市场秩序。

公共场所管理方在选择存包服务商时，应更加严格审查营业资质、税务记录和商业信誉等，确保服务商提供合法合规的服务，并在服务区域和柜子上等显著位置设有清晰标识，标注行李存取和押金退还的详细规则，常态化检查经营行为，及时协调处理消费者投诉，更换或整改所涉服务商，保障消费者的合法权益。

商家应优化技术确保押金原路退还，以弹窗、加粗等显著方式在小程序界面告知消费者注意“扫码后先看退款说明，再付押金”，尤其是针对老年游客，实现开门瞬间语音播报，降低找不到退款入口的焦虑。为预付押金设立专用银行账户存管，明确退还条件与期限，不得拖延、私自挪用，打消消费者顾虑。

消费者在结束寄存后也要记得立即检查小程序余额，完成提现操作，及时核实零钱明细，确认实际到账金额。截图订单信息，一旦超时及时联系寄存柜客服和场地管理方，提高自我防范和维权意识。

唯有监管部门、场地管理方、服务商等多方合力，让押金“有去有回”“有去好回”，才能真正呵护好城市便民服务。

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两部门联合发文 推进民航文旅融合发展

发布时间：2025-12-09 09:13:43

中国消费者报北京讯（记者孟刚）12月3日，文化和旅游部、中国民航局联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》（以下简称《行动方案》），从提升旅游出行服务水平、优化旅游航线与服务设施、培育融合新产品新业态新场景、营造良好融合发展环境等方面提出15条具体举措。

《行动方案》明确，到2027年，旅游出行服务水平显著提高，国际国内旅游航线覆盖更广，融合产品和场景更加丰富多元，文化旅游与民航业实现更深层次、更大范围、更高质量的融合，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局。

为实现上述目标，《行动方案》明确了三方面的重点任务。在提升旅游出行服务水平方面，《行动方案》推出一系列针对性举措，包括：优化银发旅游适老化无障碍出行环境，加强研学旅游安全便捷出行服务保障，提升亲子旅游温馨舒适乘机体验，完善冰雪旅游暖心服务举措，进一步提高入境旅游便利化水平，为不同群体营造更加便捷友好的出行环境。

在优化旅游航线与服务设施方面，《行动方案》提出要进一步提升国内旅游出行通达性，推动更多旅游城市纳入“干支通、全网联”航空运输服务网络；针对主要客源国和新兴客源国加密入境旅游航线，鼓励开发过境免签政策区域的“民航+”产品；完善机场旅游服务设施，推动在热门旅游城市机场设立旅游集散中心等。

在培育融合新产品、新业态、新场景方面，《行动方案》鼓励丰富“民航+文旅”服务，推出多目的地套票、主题套餐等组合产品；支持开发民航主题文艺作品、文创产品和旅游线路，实施民航主题研学旅游产品开发计划；规范有序发展低空旅游，推动地方结合实际建立联合监管机制；打造文化和旅游消费新场景，提升旅客文化与消费体验。

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以铁腕治理守护检验检测公信力

发布时间：2025-12-09 09:12:55

市场监管总局近日公布了一批检验检测机构违法违规典型案例，涉及机动车检测、环境监测、产品质量鉴定、珠宝鉴定及资质骗取等多个领域，撕开了行业的“诚信裂缝”。这些本应作为社会诚信与安全底线的机构，却公然触碰造假与欺诈的红线，其行为不仅扰乱行业秩序，更直接威胁公共安全，关乎“中国制造”的长远发展。各地市场监管部门对此采取吊销资质、从严处罚等措施，体现出对违法违规行为“零容忍”的决心。（据《中国消费者报》11月27日报道）

检验检测造假的危害，首当其冲的是公共安全与生命安全。贵州省遵义市顺畅捷机动车检测有限公司为241辆机动车出具虚假安全技术检验报告，容许多辆不合格车辆上路行驶；四川成都佑德机动车检测有限公司对排放严重超标车辆出具虚假合格证明，无异于将道路变为移动风险源；河北润利环境检测技术服务有限公司出具虚假环境监测报告，为企业不达标的排放行为“打掩护”……无论哪个行业，一旦检测环节出现造假，都极有可能演变为威胁公众生命财产安全的重大事故。

检测造假破坏市场公平竞争与经济秩序。若检测机构通过数据造假、出具虚假报告以迎合客户、牟取不法利益，便会形成对诚信守法机构的“逆向淘汰”。不仅扭曲资源配置，更阻碍健康市场生态的建立。长此以往，必将侵蚀市场经济诚信根基，推高交易成本，抑制创新活力，最终制约经济高质量发展。

从国家战略视角看，严厉打击检测造假关乎国家核心竞争力与长远公信力。当前，“中国制造”正处于从量变到质变、全力向价值链高端攀升的关键转型期。可靠、透明、符合国际标准的检验检测体系，是“中国制造”产品获得国际认可、突破贸易壁垒的“质量身份证”。如果国内检测机构数据造假、失信于市场，那么由其背书的中国产品将在全球面临信任危机。“中国检测”一旦失誉，势必拖累“中国制造”的整体形象，可能引发贸易摩擦与订单流失，对国家产业升级与竞争力提升造成深远负面影响。

检验检测工作虽表面与数据、仪器打交道，实际上守护的却是生命安全、市场公平与国家信誉。市场监管总局此次公布典型案例，正是向社会敲响警钟：决不能将安全底线视为儿戏，更不可拿国家信誉作为筹码。唯有确保检验检测每项数据、每个环节真实可靠，“中国制造”才能行稳致远，社会运行才能更加安心。坚决打击检测造假，向全社会传递了明确信号：我们将不惜代价，捍卫真实与诚信这一不可动摇的社会基石。

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湖南举办“天天3•15”消费维权研讨会

发布时间：2025-12-09 09:12:30

中国消费者报长沙讯（记者余知都）“摄影机构等经营者在服务过程中形成的与消费者肖像权相关的全部数据资料，均应交付消费者，且不得另行收取任何费用……”12月5日，在湖南省消保委举行的“天天3•15”消费维权研讨会上，湖南锐杰律师事务所律师袁亚云的发言引起与会代表的广泛共鸣。

为凝聚法治力量，更好地帮助消费者理性维权、依法维权，高效推进“天天3•15律师在线答疑”公益活动顺利开展，湖南省消保委组织开展“天天3•15”消费维权研讨会。来自湖南省消保委第三届律师团的32名律师悉数到场，大家围绕“十五五”时期律师如何做好消费维权工作展开讨论并提出建议，包括支持消费者起诉、集体诉讼、消费民事公益诉讼、预付式消费、个人信息保护等。

研讨中，与会律师从个案剖析到制度构建，从技术赋能到人文关怀，针对直播带货、摄影服务、数字消费等热点领域提出系列建设性意见：湖南云天律师所律师杨亲辉建议加大数字消费保护力度，明确数字商品和服务的技术标准、责任认定和退换货规则；湖南锐杰律师事务所律师袁亚云呼吁完善摄影行业监督法规，明确摄影机构等经营者在服务过程中形成的与消费者肖像权相关的全部数据资料均应交付消费者，且不得另行收取任何费用；湖南祈安律师事务所律师李超在分析预付式消费风险后，建议对发行预付卡的企业设定一定准入门槛，引入“冷静期”制度，赋予消费者反悔权；湖南泓锐律师事务所律师谭海涛结合案例，建议明确网购平台店铺转让后的责任主体，遏制商家通过多轮转让逃避债务等。

记者了解到，不定期举行消费维权研讨会是湖南省消保委律师团的常规动作。近年来，湖南省消保委充分发挥律师团在消费维权法律服务中的生力军作用，与湖南红网联合开展“天天3•15律师在线答疑”公益活动，消保委律师团律师坚持线上普及消费维权、网络安全等法律法规。6年多来，在线答疑2866个，整理律师答疑精选403期，推出《律师说法》302期，关注人次超9300万。该公益活动建立了消保委、专业律师与消费者之间的“直通车”，将法律服务的“大水漫灌”变为“精准滴灌”，有效降低了消费者的维权门槛；通过线上前置介入，解答法律疑问，化解潜在纠纷，将矛盾化解在萌芽状态，构建了预防为主、调解为先、法治保障的维权新格局。此外，该公益活动还将个案答疑与普法教育相结合，以案释法，增强了全社会消费维权的法治意识和能力。

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渝澳两地建立跨区域消费维权协作机制

发布时间：2025-12-09 09:12:13

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）12月2日，重庆市消费者权益保护委员会与澳门特别行政区政府消费者委员会签署渝澳消费维权合作协议。

根据协议，渝澳两地居民在任一地区购买商品或接受服务时产生消费纠纷，可自主选择向纠纷发生地或居所（住）地消费者组织投诉，受理方将在5个工作日内完成符合条件投诉的快速转办，实现“一地受理、双向联动”。同时，两地将共建消费信息“共享池”，推动消费维权数据、消费市场动态等信息实时互通，为消费者提供科学消费指引。

值得关注的是，此次合作依托澳门作为中国与葡语国家商贸合作服务平台的独特优势，将合作“朋友圈”拓展至与澳门消委会签署合作协议的葡语国家消费者组织，澳门消委会将成为重庆与葡语国家消费纠纷的“中转站”，为重庆培育建设国际消费中心城市注入新动能。

本次合作协议的签署，是渝澳两地探索跨区域消费维权协作的一次有益实践。双方将按照协议约定，通过联合开展商品比较试验、共同推进消费维权公益宣传、同步发布消费预警信息等举措，持续健全常态化沟通联动机制，推动两地优势互补、资源整合、效能提升，为保障两地消费者合法权益、激发区域消费潜力贡献力量。

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浙江海宁：分类处置让纠纷化解更高效更贴心

发布时间：2025-12-09 09:11:54

中国消费者报报道（记者施本允）买到的商品有问题，投诉后却久无音讯？遇到消费纠纷，维权过程漫长又复杂？这些曾是不少消费者的烦心事。记者近日从浙江省海宁市消费者权益保护委员会获悉，自承接上级“消费者组织现代化与消费投诉分类处置协调改革”试点任务以来，海宁市消保委通过重塑组织架构、创新工作机制，打造了一条高效、顺畅的消费维权“高速路”，让消费者的烦心事得到了更快、更专业的解决。

小纠纷线上快速办

“真没想到，上午在平台投诉，下午商家就主动联系我退款了！”海宁市消费者许女士在某电商平台购买了一件服装，收到快递后发现服装有瑕疵，通过手机APP提交投诉后，被自动分派至属地消保委分会。调解员通过即时通信系统，将投诉信息和法律依据直接推送至商家。商家意识到问题后，迅速与李女士达成和解。这种“接诉即办”的模式，正是消费投诉分类处置改革的缩影。

面对近年来消费投诉数量剧增的现状，海宁市消保委探索构建科学分类模型，根据纠纷金额、行业特性和诉求类型，为每一起投诉“精准画像”，然后“分门别类、对症下药”。对于像许女士这样涉及金额小、情况简单的投诉，由分布在全市各镇街的12个消保委分会直接处理，力争“接诉即办”，快速化解。对于涉及重点行业、金额较大或情况复杂的“硬骨头”，则升级由海宁市消保委秘书处牵头，综合运用现场调解、行业专家调解、行政约谈等方式处理。

“共享法庭”连一线

除了分流提速，海宁市消费维权工作的另一大亮点是“深度”与“温度”并存。

“要不是有这个‘共享法庭’，我和商家的纠纷还不知道要拖到什么时候。”回忆起几个月前的家装纠纷，消费者王先生仍感慨万千。当时，王先生因装修质量与商家发生严重分歧，双方僵持不下。海宁市消保委在征得双方同意后，启动了每月15日的“共享法庭”连线调解。通过大屏幕，海宁市人民法院的法官与现场的调解员一起，从法律和情理角度双管齐下，最终促成双方签订了调解协议，并进行了在线司法确认，赋予了协议强制执行力。

记者了解到，这间特殊的“法庭”自2024年以来，已成功连线调解22次，在线化解纠纷57起，涉及金额超百万元。它不仅将司法服务送到群众家门口，实现了诉源治理，更为那些矛盾尖锐、可能对簿公堂的纠纷提供了一个权威、公正且便捷的解决平台，被群众亲切地称为“屏幕后的法官”。

暖心服务在身边

为了让消费维权服务离百姓更近，海宁市将消保委分会直接建到了市场监管所（分局），实现了镇街全覆盖。同时，消费维权的触角正以更灵活、更亲切的方式融入社区肌理。在盐官镇，“36街12巷”的微网格长成了消费维权的“前哨哨兵”。盐官分局的市监“勇鸽”调解工作室，寓意着像信鸽一样为消费者传递公平正义。这些接地气的品牌，让消费维权在群众心中留下第一印象。

盐官是旅游景区，消费纠纷多耽搁一分钟，游客的负面体验就加深一分，对景区形象的损害就多一分。“勇鸽”调解工作室实施的一线工作法，即“快速响应、现场处置、情理法结合”，成了景区消费环境的“稳定器”。他们用快速有力的行动告诉八方来客：在盐官，消费者的权益有保障。

据统计，2025年1月至9月，海宁市消保委系统共处理市场监管领域消费投诉9955件，所有投诉均实现按时初查和办结，调解成功率达到60%。全市消费投诉的平均处理时长也压缩至11天，其中海宁市消保委处理的投诉平均时长仅需5天，消费维权效率显著提升。

海宁市市场监管局相关负责人表示，通过架构现代化、处置分类化、协同多元化，海宁正努力打造一个让消费者放心、安心、舒心的消费环境。海宁市将继续深化试点成果，不断完善消费维权全链条闭环体系，让“海宁维权”成为一张闪亮的城市名片，为激发消费活力、促进经济高质量发展提供坚实保障。

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江西赣州开展2025年“优化消费环境月”活动

发布时间：2025-12-09 09:11:06

中国消费者报南昌讯（谢瑞福 记者朱海）近日，江西省赣州市市场监管局联合蓉江新区分局紧扣“优化消费环境 提振消费信心”主题，开展2025年“优化消费环境月”现场咨询活动，以期构建安全放心、优质高效的消费环境，切实增强人民群众的获得感与满意度。

据悉，活动紧扣《优化消费环境三年行动方案》要求，聚焦商品服务提质、市场秩序规范、维权效能升级等重点领域，以政策解读、案例警示、互动咨询等形式向广大群众普及《消费者权益保护法》及相关法规；围绕食品药品安全、老年消费等热点场景，普及保健品防骗、电动自行车CCC认证选购、食品安全科普知识。同时开展“你点我检”食品快检、电子秤作弊识别演示等互动环节，提升公众辨假识假和依法维权能力。

活动期间，蓉江新区分局以“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心为标准，持续开展放心消费承诺活动，不仅创建了赣南大学城和“毅”起送商用车销售园区2个放心消费示范区，还引导136家单位参与自主承诺，创建“放心消费示范单位”150家，发展17家企业加入ODR机制，推动商户自觉公开承诺七日无理由退货。

蓉江新区分局负责人表示，该分局始终坚持将维护消费者合法权益放在首要位置，以群众投诉举报处置满意度作为衡量为民服务工作成效的最终标准，推动纠纷源头治理，不断提升经营者自律和公众消费信心，做到有诉必应、有报必查、有纠必解。据统计，今年以来，该分局共受理投诉举报2031件，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%。

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福建公布特殊食品生产企业体系检查情况

发布时间：2025-12-09 09:10:46

中国消费者报福州讯（记者张文章）12月5日，福建省市场监管局公布2025年特殊食品生产企业体系检查情况。前不久，该局根据工作计划对12家特殊食品生产企业开展体系检查，并督促问题企业限期整改。

此次检查内容包括企业质量管理体系、机构与人员、厂房布局、设施设备、原辅料管理、生产管理、质量管理、库房管理、贮运及交付控制管理、检验管理等情况。检查发现，福建仙芝楼生物科技有限公司、厦门金达威生物科技有限公司、厦门蓝湾科技有限公司、厦门市养真保健食品有限公司、贝登（福建）婴幼儿营养品有限公司、福建明一生态营养品有限公司、仙芝科技（福建）股份有限公司、安发（福建）生物科技有限公司等8家企业的生产质量管理体系比较完善，缺陷项占全部检查项目的比例在7%以下；福建省力菲克药业有限公司、福建省幸福生物科技有限公司等2家保健食品企业的生产质量管理体系需进一步完善，缺陷项占比在7%—12%之间；厦门鹰君药业有限公司、福清市新大泽螺旋藻有限公司等2家保健食品企业的生产质量管理体系需改进提升，缺陷项占比在12%—15%之间。

检查结果显示，相关企业主要存在设施条件的保持与维护不够到位、生产和检验记录不够规范、库房管理和检验管理不够严格等问题。对上述发现的问题，福建省市场监管局在检查完成后及时移交企业所在地市场监管部门跟踪检查，督促限期整改，并组织验收确认。目前，所有企业均已完成整改。

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湖北随州开展优化消费环境宣传承诺活动

发布时间：2025-12-09 09:09:15

中国消费者报武汉讯（肖飞 记者吴采平）12月8日，记者从湖北省随州市市场监管局获悉，该局日前联合随州市消费者委员会开展优化消费环境宣传承诺活动，现场向消费者提供你点我检、投诉受理、识假辨假等服务。

随州银泰新世纪购物广场有限公司作为放心消费“双承诺”企业代表，该企业负责人在分享经验时介绍，今年以来，企业共办理无理由退货近2万笔，退货金额达1300余万元，收获了复购率23%、满意率98%的认可，凸显示范引领作用。不少商户现场咨询加入“双承诺”的流程。

活动现场，最热闹的当属消费维权服务与科普活动区域，各大服务板块亮点纷呈：消费知识宣传区，电动自行车选购指南、认证产品辨别技巧等展板前，工作人员向消费者发放宣传资料，解答消费者关于电动自行车消费、预付卡消费、网购售后等疑问；假货鉴别区，执法人员带来假冒白酒、香烟等实物，通过实操演示让消费者学会基础鉴别方法；“你点我检”区，现场邀请消费者挑选关心的商品在线提交检验需求；有机产品展示区，随州本地有机茶叶、香菇、橙子等产品集中亮相，扫描包装“有机码”即可查看认证信息，助力本土优质产品走出去。

随州市市场监管局相关负责人向记者介绍了随州市消费环境建设的成绩单：2024年以来，食品领域累计查处违法案件695件，药品领域立案190件，工业产品抽查727批次；今年以来，为消费者挽回经济损失近400万元，消费者满意率从92.73%提升至98.02%。

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广西北海：“三维发力”筑牢食品安全屏障

发布时间：2025-12-09 09:08:54

中国消费者报南宁讯（徐郭敏 记者顾艳伟）“请出示这批豇豆的进货单据和检测证明。”12月3日凌晨3时，广西壮族自治区北海市云南路农贸批发市场灯火通明，市场监管人员正逐户核查，手电筒光束在货箱与台账间移动，与往来穿梭的进货车辆共同勾勒出忙碌图景。这是北海市市场监管局开展凌晨突击检查的生动一幕。记者获悉，该局构建“精准监管+民意互动+技术赋能”三维工作模式，聚焦农贸批发市场食用农产品流通环节质量，以全方位监管举措全力守护市民餐桌安全。

据介绍，北海市市场监管局聚焦农贸批发市场这一食用农产品流通关键环节，精准把握凌晨集中上货的规律特点，靶向排查外地输入型及本地产销型产品的安全隐患，让监管“跑”在风险前面。

“群众关心什么，我们就抽检什么。”在执法人员手中的重点抽检清单上，豇豆、豆芽、沃柑、牛蛙等品类格外醒目。为让监管紧贴民生需求，北海市市场监管局深化“你点我检、百姓点检”机制，通过市场征询台、政务公众号等线上线下渠道广泛收集民意，将消费者日常消费频繁、关注度高的品种优先纳入抽检范围。正在配合抽检的商户李先生坦言：“知道这些是群众重点关注的品种，我们进货时更不敢马虎，索证索票都做得格外细致。”

此次行动采用“抽检分离”模式，由北海市市场监管局执法人员负责现场抽样，北海市公共检验检测中心、南宁海关技术中心、中国检验认证集团广西有限公司、广西健安检测技术有限公司等专业机构独立承担检验任务，实现抽样与检验环节相互制约。在抽样现场，工作人员对样品进行编号、封样、拍照留存，确保每一份样品都可追溯。“避免利益关联，让检测数据更具公信力。”参与抽检的技术专家介绍说，专业机构的协同参与大幅提升了检测效率与精准度。截至目前，此次行动已完成78批次高关注度样品采集，涵盖蔬菜、水果、水产等多个品类，从源头遏制不合格产品流入市场。

北海市市场监管局相关负责人表示，将坚持“精准监管不松懈、民意互动不停步、技术赋能不止步”，把凌晨突击检查与日常监管相结合，常态化开展重点时段、重点品类抽检。同时，进一步拓宽群众参与渠道，强化检验检测技术支撑，对不合格产品依法从严查处，落实追根溯源与闭环管理，以扎实举措守护消费者“舌尖上的安全”。

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《温州老酒》《老酒汗香型》团体标正式发布

发布时间：2025-12-09 09:08:33

中国消费者报杭州讯（记者施本允）12月2日，由浙江省温州市消保委指导，温州市酒类行业协会牵头制定的《温州老酒》《老酒汗香型》团体标正式发布。

温州老酒汗历史悠久，名字始见于1841年的温州广和酱园，有“百斤黄酒三两汗”的美誉。然而，近年来因缺乏统一标准，品质良莠不齐，不仅制约产业发展，更成为引发消费纠纷的隐患。2024年温州市两会期间，相关品牌保护提案引发广泛关注，温州市消保委以此为契机，指导市酒类行业协会牵头启动标准制定工作，从源头破解消费痛点。

今年以来，系列标准已逐步落地见效：1月1日，温州市首个白酒类团体标准《温州老酒汗》正式实施，从消费者关切的品质、安全角度出发，对老酒汗的定义、用料、制作工艺、生产流程等多方面进行详细标准化；12月1日，作为老酒汗酿造基础的《温州老酒》标准同步落地，何为温州老酒，在该团体标准中有了明确规定。温州老酒，指的是在温州地域内，以大米为原料，采用乌衣红曲或红曲为糖化发酵剂，经发酵而成的12%vol—18%vol的黄酒，且黄曲霉毒素B1含量应≤5μg/kg。

此次发布的《老酒汗香型》标准，直击鱼目混珠的市场乱象。温州市酒类行业协会会长徐亮在发布会上表示，缺乏统一标准曾导致老酒市场质量、价格混乱，损害消费者信任。此次建立的三项标准，如同精准标尺，为生产环节提供了明确规范，从原料选取、酿造工艺到品质把控，都有章可循，有助于提升整体产品质量，确保每一瓶酒都能达到稳定且优良的水准。

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税收数据显示——消费市场活力不断释放

发布时间：2025-12-10 09:34:29

包括企业销售收入、行业涉税经营主体数量等在内的税收大数据，是观察中国消费市场活力的重要窗口。以旧换新政策释放电子产品潜力、“银发经济”“赛事经济”不断升温……国家税务总局近日发布的税收数据显示，今年以来，在一系列提振消费政策的支持以及消费新场景、新模式带动下，中国消费市场呈现出多方面积极变化。

多个行业的税收数据显示，消费品以旧换新政策显著促进了消费需求释放——

在湖南，生活类消费品以旧换新补贴活动今年进一步“扩围拓品”，家电以旧换新领域将微波炉等4类家电产品纳入补贴范围，家装厨卫“焕新”领域则将湘绣、湘瓷、无醛板材等湖南特色产品列入产品清单；在山西，各级商务部门通过提供“一站式服务”，提高电动自行车以旧换新消费便利性，电动自行车以旧换新置换量占本省电动自行车总保有量的比重在全国领先……今年1—11月份，手机等通信设备零售业、冰箱等日用家电零售业销售收入同比分别增长20.3%、26.5%。新能源汽车消费也持续向好，市场活跃度持续走强。1—11月份，全国新能源乘用车销售收入同比增长19.1%。

从点燃体育消费的“苏超”“浙BA”，到风靡各地文旅消费市场的“城市礼物”，文旅融合发展也在激发新的消费活力——

看体育和健康消费领域，市场呈现较高热度。今年以来，各地体育赛事不断增多，由此带来的“赛事经济”产出也随之增加，拉动消费的乘数效应明显。1—11月份，体育会展服务、体育用品及器材零售同比分别增长29.7%、6.6%。同时，健康类消费持续成为消费新热点。1—11月份，保健辅助治疗器材零售、健康咨询服务销售收入同比分别增长14.1%、11.9%。

再看文化、旅游消费领域。今年以来，各地新业态新场景不断涌现，消费活力充分释放。1—11月份，文艺创作与表演、电影放映销售收入同比分别增长15.6%和19.1%，并与旅游产业融合，带动沉浸式、场景式旅游消费蓬勃发展。1—11月份，旅行社及相关服务、名胜风景区、休闲观光活动销售收入同比分别增长10.8%、29.4%和16.6%。民宿将地域特色与个性化服务有效融合，较好满足了消费者需求，销售收入相应同比增长13.1%。

分消费人群看，银发和年轻群体也展现较大消费潜力。《中国老龄产业发展报告》预测，2050年中国60岁以上老年人口消费市场规模将超过100万亿元。“十五五”规划建议也提出“积极开发老年人力资源，发展银发经济”。今年以来，银发群体消费需求增加，带动养老服务需求多元增长。1—11月份，老年人养护、社会看护与帮助、疗养院服务消费同比分别增长33.6%、9.6%和14.6%。在年轻消费群体中，为“情绪价值”埋单的情绪消费热度上升。以游戏动漫等数字文化服务为代表的情绪价值、社交属性消费颇受年轻消费者青睐，展现出一定消费潜力。1—11月份，与其相关的数字文化服务销售收入同比增长16.5%。

国家税务总局总经济师、新闻发言人荣海楼介绍，税务部门下一步将持续落实好支持消费的税费政策，不断优化办税缴费服务举措，促进以政策红利和服务便利更好地激发内需潜力、提升消费活力。

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江苏省苏州市消保委发布个人信息超范围收集调查报告：公众号注册、中介登记、网购等成高风险场景

发布时间：2025-12-10 09:04:30

中国消费者报报道（记者薛晶晶）当下，个人信息被超范围收集、泄露已成为消费痛点之一。12月5日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布的个人信息超范围收集专项调查报告显示，58.77%的受访者曾遭遇过信息泄露，其中手机号码、电子邮箱最容易被泄露。

六大场景超范围收集风险高

记者了解到，本次调查围绕个人信息收集场景、泄露现状、维权意识等问题展开，共收集有效样本12128个。在受访人群中，68.79%的受访者对《个人信息保护法》有一定了解，27.71%的受访者表示仅听说过，3.5%的受访者表示完全不了解，这反映出普法宣传取得了一定成效。

调查报告显示，无论线上还是线下，个人信息被超范围收集现象均较为突出，六大场景被受访者列为高风险场景。其中，在线上场景中，受访者认为公众号、小程序会员注册环节最易发生超范围收集个人信息的情况，占比64.32%；网购或物流填写个人信息环节占比59.02%；APP下载获取手机权限环节占比51.2%。在线下场景中，受访者认为买卖、出租房屋的中介登记环节风险最高，占比59.63%；公共场合扫码缴费环节占比51.51%；培训机构学员信息登记环节占比51.32%。

受访者认为哪些场景会发生个人信息被超范围收集（左为线上、右为线下）。苏州市消保委供图

除了高风险场景，调查报告还显示，个人信息过度收集行为在日常消费中频繁出现。62.63%的受访者表示曾在扫码缴费时被要求填写手机号、姓名等信息，51.96%的受访者遭遇过在线购物时被强制要求提供身份证号、银行卡信息，43.87%的受访者表示在社交平台注册时被强制验证身份或面部信息，这些行为均涉嫌违反《个人信息保护法》。

受访者遇到过涉嫌过度收集个人信息的情况。苏州市消保委供图

近六成受访者遭遇过信息泄露

本次调查中，58.77%的受访者表示曾遭遇个人信息泄露，41.23%的受访者表示未遭遇过。在受访者认为被泄露的个人信息中，手机号码、电子邮箱等联系方式的占比最高，为58.37%；家庭住址、工作单位和姓名、身份证号紧随其后，分别占比47.96%和43.21%；部分受访者还遇到过银行账户信息、网络浏览记录泄露的情况，给财产安全和个人生活带来风险。

受访者认为被泄露的个人信息。苏州市消保委供图

在个人信息被泄露的渠道方面，调查报告显示，60.62%的受访者认为源于公共场所（如Wi-Fi、扫二维码、下载陌生APP），54.94%的受访者指向网络购物或快递物流环节，45.84%的受访者认为是社交媒体。此外，教育培训机构、房产中介也被列为信息泄露的重要风险源，占比为24.21%、13.91%。

受访者认为个人信息被泄露的渠道。苏州市消保委供图

消费者个人信息保护意识觉醒

调查报告显示，消费者的个人信息保护意识和维权主动性正在觉醒和提升。58.51%的受访者表示，在发现信息可能被超范围收集时，会向相关平台或机构举报；41.8%的受访者会立即更改相关账号密码；34.89%的受访者会选择报警处理；27.57%的受访者会寻求专业法律帮助；仅3.69%的受访者选择忽略，认为影响不大。

发现个人信息可能被超范围收集时受访者会采取的措施。苏州市消保委供图

对于当前个人信息保护面临的挑战，47.58%的受访者认为主要是公众个人信息保护意识薄弱，41.94%的受访者认为是企业对数据收集使用的透明度不足，36.47%的受访者认为是法律法规执行力度不够，违规成本低%。在改进方向上，调查报告显示，加强法律法规建设，提高违法成本以48.75%的占比成为最高呼声；提升技术防护能力、加强自身保护意识、深化宣传教育也成为受访者的迫切诉求，分别占比41.73%、31.08%、30.07%。

受访者认为在个人信息保护方面需要改进的领域。苏州市消保委供图

为帮助消费者规避信息泄露风险，苏州市消保委结合调查结果提醒广大消费者，要增强自我保护意识，在注册会员、扫码缴费、填写物流信息等场景中，仔细阅读权限说明与隐私条款，对非必要的信息收集保持警惕，避免一次性授予过多权限；尽量通过官方或可信渠道进行交易、下载应用，避免连接不明Wi-Fi、扫描来源不明的二维码，降低信息在公共场所与网络购物环节被窃取的风险；对重要账户设置高强度密码并定期更换，启

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婚纱照被打包售卖不到2块钱？二手平台频现侵权产业链

发布时间：2025-12-10 09:25:19

新人们筹办婚礼的过程中，大多会选择去拍摄婚纱照，留下步入婚姻殿堂的珍贵纪念。可是，您能想象吗？如果有一天您精心拍摄的婚纱照，竟然变成了二手交易平台上的廉价商品，您会是什么样心情？

近期就有媒体报道，在二手交易平台“闲鱼”上，有不少卖家就公然销售他人的婚纱照图片。有的页面显示，1200张图片打包只要不到两块钱，甚至一些极端低价的产品只要1分钱。

而在商品介绍中，有卖家声称图片涵盖新娘妆容样片、化妆参考，包括各种款式的婚纱、礼服，可以用于“风格借鉴”。但婚纱照本是私人珍藏，如今却被堂而皇之地公开售卖，我们不禁要问：个人照片究竟是如何泄漏的？背后又藏着怎样的利益链条？

记者搜索闲鱼平台，此类婚纱照产品卖家不少，价格从1分钱到2元不等，商家还特别备注：一个人一个文件夹，风格各异，一组照片少则两张，多则七八张。虽然商家打着“新娘定妆照素材”“婚礼摄影场景必拍图”的旗号，但售卖的实际内容都是新娘的婚纱照。有的是婚礼现场，有的则是在影楼拍摄。部分为套图含多张连续图片，有的只有单张图片。所有婚纱照都没有打码或模糊个人信息。

查询产品信息，大多显示有上百人“想要”，每款商品销量大多在十多份左右。记者向闲鱼工作人员反映这一问题后，对方表示将会进行处理。截至记者发稿，闲鱼平台搜索“婚纱照”已经无法显示产品。

如此产品，是否涉嫌侵权？不过产品销售者倒是先打了“免责声明”，号称价格仅为网络整理费用，不代表摄影师、化妆师作品价值。图片收集于网络，如有侵权，请联系删除。卖家声称所有文件均获取自网络公开渠道，仅供学习和交流使用。然而，一句“如有侵权，请联系删除”就能撇清责任吗？公开售卖他人照片，是否涉嫌侵权？

知识产权法律专家游云庭向记者介绍，产品是否涉嫌侵权，需要通过照片性质来判断，比如明显从某家影楼泄露的图片，大量同一人物、同一背景或风格的婚纱照，有可能侵犯了影楼的著作权和当事人的肖像权，免责声明根本无效。

知识产权法律专家游云庭：其实他明知侵犯别人肖像权的作品，仍然去销售，属于掩耳盗铃。被拍摄者是有肖像权的，销售这种照片就侵犯了新婚夫妇的肖像权，同时照片也有影楼的著作权，未经许可贩卖也侵犯了著作权。

游云庭认为，判定责任的关键在于，照片到底是如何流入这些卖家手中的？

知识产权法律专家游云庭：图片是怎么流出去的？影楼可能说不是自己泄露的，拍摄作品后，影楼有义务保管这些图片。可能同一个影楼会流出几百套上千套的这样的照片，法院说一张照片可以解释，但是这里面有50套照片、100套照片，你怎么解释？黑客入侵了影楼的服务器、电脑就把这些照片拿出去的，也是存在可能性的，但别人哪种方式从你这里拿走的照片其实不重要，是影楼没有尽到保管的责任。

游云庭分析，如果网售图片大多为单张不成系列的，有可能为网络卖家从部分公开渠道收集而来，则影楼方面无需承担责任；如果说得清来源，是可以做抗辩，比如我和顾客约定在影楼里放这张图做广告，给他打折了，另外在一些社交媒体上也是做市场宣传用的，说清楚来源还是没问题的，那还是要归到电商平台卖家这里。一可以找他索赔，二可以向平台投诉。

中国人民大学交叉科学研究院讲师(增加)国家治理大数据和人工智能创新平台研究员李铭轩告诉记者，这种明显侵犯肖像权和著作权的产品，即使再便宜，甚至免费，都不能通过所谓“免责声明”真正撇清责任。

中国人民大学交叉科学研究院讲师(增加)国家治理大数据和人工智能创新平台研究员 李铭轩：如果这些照片当中包含了人脸的肖像，可能会侵害拍摄对象的肖像权。第二，因为影楼本身是照片的拍摄的一方，是照片的作者，可能会侵害到影楼的著作权，所以可能会涉及这两个方面的权利。其实就是对著作权的侵害，它并不以牟利作为一个要件。著作权是规定了有很多的专有权利的权项，比如像复制、改编，如果你的行为本身构成了对这个照片的复制传播，它就会落入这些权项的一个范围，哪怕他没有获得相应的利益，著作权人也是有权要求他去停止这种侵害行为。

李铭轩表示，当同款侵权商品反复上架，平台不能再把“先投诉、后下架”当成挡箭牌。

李铭轩：法律其实对这些平台的监管责任都是有一定的规定的，并不是说让他们承担这种过重的监管责任。比如要对自己平台上的所有的商品的合法性都要去进行审查，他们还有有限的特定的监管义务，比如这些照片被放到网上去做售卖，权利人发现可能涉及我的肖像权和著作权，可以去通知这个平台，有义务去采取必要的措施，但是并不是所有的情况都要等待权利人去通知他。平台如果明知或者应知侵权行为存在的这种情况下，它其实也是有采取必要措施的义务。在有一些情况下，侵权行为已经是非常明显，哪怕没有权利人的通知，平台基本也能断定说这个行为可能会涉嫌侵权，就有采取措施的必要。

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杭州要建浙江最大室内滑雪场，地址在这

发布时间：2025-12-10 08:49:58

12月9日起，杭州萧山环投娱雪文化有限公司拟在萧山建设的室内滑雪场项目设计方案开始公示。

滑雪场项目地址范围为：萧山区南站单元，北至通虹路，南至规划东广场东路，西至黎端路，东至规划下潦路。

区位图

记者了解到，该项目是浙江省最大体量旗舰型室内滑雪场，名为杭州热雪奇迹室内滑雪场。

鸟瞰图

平面图

据了解，今年5月，杭州热雪奇迹室内滑雪场项目顺利落子杭州南站新城核心区。

项目涵盖娱乐、零售商业、商务金融等多元用地功能，以“冰雪主题娱乐+商业商务配套”构建复合型空间布局。根据最新公示方案，总建筑面积超过10万平方米，其中超过5万平方米室内滑雪场建成后预计体量跻身世界前十，将打造成为长三角冰雪新地标。

项目以冰雪场景为核心，集多元滑雪道体验、标准滑雪赛事、滑雪体育培训、亲子娱雪乐园、冰雪游乐演艺、冰雪场景公园等功能于一体，可实现全年全天候冰雪运动体验，为全龄段人群提供一站式冰雪主题休闲娱乐服务，建成后将成为浙江最大的旗舰型室内滑雪场，有力推动体育旅游融合发展。