（新昌华数已回复）确认再三的活动居然没了？港友吐槽：新昌这企业线上线下不一致！

夙瑶瑶瑶 · 发表于 2021-12-20 10:47:41

新昌华数 回复：夙瑶瑶瑶用户，您好！您反映的充值送油活动是双十二期间浙江华数公司面向全省华数用户的一个线上活动，仅限双十二期间在浙江华数小程序宽带产品下单满560元享两年宽带服务并送5L油(具体活动宣传内容请见12月3日的新昌华数微信公众号内容)，在新昌华数线下营业厅充值续费均不参与以上活动。396元两年宽带服务为新昌华数线下活动，跟前述活动不叠加，敬请谅解。

楼主发帖：
老家的*数宽带大概12月份到期了，11月中下旬的时候接到爸妈电话，连忙打电话询问客服充值事宜，得知可以支付宝或者微信操作，很方便。视维费可以直接充值，每个月20元会自动扣除，宽带充值要在充值后打电话告知客服，客服那边需要操作。但是双十一的时候有活动，宽带充2年送2年，我打电话的时候已经过了活动时间，宽带充2年送一年，这个活动几乎常年都有。这少送了一年还是感觉挺亏的，犹犹豫豫反正还有一个月才到期，就在考虑怎么办，电话客服告诉我可以等双十二看看有没有活动，然后就安心等着了。12月15日打电话确认了双十二没有更多活动，但是“营业厅充值有活动，充值满300元送5斤米，500元送5L油。396元两年宽带送一年，我可以宽带费396+视维费凑到500元，领一壶油。活动时间截止到12月20日”。我想着既然双十一活动错过了，现在能拿壶油也好的，我确实是贪这个小利才打算去的营业厅，这个事情没毛病。
12月17日打电话确认营业厅上班时间，被告知周末无休，8：00-16：30，并且再次确认充值活动，还是跟15日说法一致。

12月19日驱车去新昌*数新中路营业厅，说明来意后被告知活动没有了，首先电话客服说的就是不对的，营业厅并没有宽带和视维费联合充值的活动，只有视维费的，就是之前说的充值送的东西必须是充视维费。其次充宽带送东西的活动是杭州的活动，要通过小程序下单，300多一年，而且这个活动到19号也已经没有了。我说电话客服不是这样说的，营业员叫我打客服电话再确认。我现场打了96371，那边的客服人员立马改口，说以营业厅的说法为准，说之前跟我打电话的人没有说清楚，等等。我坚持叫她去听当时的录音，然后就是在现场等答复。中间有电话客服打电话到营业厅询问，基本可以确认所有的电话客服都不知道营业厅说的这些，等于说公司活动在电话客服和营业厅客服两个地方是不一样的，他们也互不通气的，一旦有事情可能也是互相推诿的。大约10分钟左右收到回复，概括下意思就是他们表述有问题，我的理解也有问题。不好意思，这个我不承认的，只要有录音，很清楚可以听明白，对方就是这样表述的，我的理解没有问题，我是再三确认过的。而且当这个电话客服跟我打这个电话的时候，她还是根本搞不清楚营业厅的活动是怎样的，她的理解跟15号和17号跟我打电话的客服是一样的。问及解决方式，他们觉得不管是他们搞错了还是我听错了，我就这样算了，把要充值的充了就好了，当然，我没答应，我说你们这个是不是够得上虚假宣传，我可以打12315投诉的。最终对方说把这个事情做记录，等周一领导来解决。

12月20日早上8：56接到座机电话，应该就是所谓的“领导”，说看过我的投诉了。一开始语气是还好的，就是把经过给我梳理了一遍，说明了是他们客服人员搞错了，并且一再说我要充值拿油是不划算的，要按照小程序充值，价格比活动高很多。我一再表述我并不是想要不划算的充值，我想要的是你们客服人员一开始说的活动，她说没有的活动她也不可能破例给我充，声音逐渐高昂，语气逐渐激动。最后她给出的解决方案是叫业务员上门给我充值。我说我明明可以不用去营业厅的，为什么现在你们上门变成恩赐一样了？上门充可以的，我昨天来回的打的费帮我报了，她叫我提供单据，她交上去审批。开车去的，确实也没有单据，主要这个态度我不满意，业务出错不该处罚？业务员的错误叫客户买单？到后面她的意思就是你也不一定要选择*数的，我其实没有半句提过要换运营商，*数的宽带确实便宜，质量是差但是要求不高的人用用够了，农村老人数字电视换运营商后不习惯更是大问题。但是大公司确实不差我这样的小客户，还是贪小便宜的底端客户。然后她开始数落我，说她要申请给我送一个月的视维费或者宽带，我不同意。关键是，她从一开始就没有提过，她一直在指责我要求过分，觉得他们已经做出让步我也不满意，但是她的让步有多大呢？就是叫业务员上门给我续费，这就是他们唯一的诚意，我本来也想同意，但是要把我昨天白跑的损失补偿了，这是我不高兴的点，我也没说多，20元来回打车费，我觉得这真的不过分。不过都表达了叫我换运营商了，还能指望对我多客气？

这已经不单纯是一壶油的事情了，是业务员对业务不熟系，电话客服和营业厅客服对接不及时，业务培训不到位，客服领导服务态度差的问题。

前两天还看到有人发帖，说*数为了鼓励客户疫情期间宅家，免费开通付费频道给客户看，帖子下面褒贬不一，但是现在看来也就是作秀，知道疫情，还搞营业厅充值活动？业务员不是主观故意的骗，因为她也确实不知道，但领导是确实狂，有错不认，态度嚣张。打算投诉到底。
觉得我错了的可以在帖子下面告诉我，我考虑下改正，觉得支持我的可以给我出出主意，怎么样才能正确合理维权。谢谢！查了下12315的投诉范围，我这个事情应该是会管的。

原标题：新昌*数，让我见识了什么是最差的服务

夙瑶瑶瑶 · 发表于 2021-12-20 20:31:29

新昌华数发表于 2021-12-20 19:28
夙瑶瑶瑶用户，您好！您反映的充值送油活动是双十二期间浙江华数公司面向全省华数用户的一个线上活动，仅限 ...

倒是想不到港里还有官方。
首先，电话客服在回答问题的时候从来没有提到过线上活动，更不用说告知我线上线下不叠加之类的，不信的话可以去听录音，专业的客服电话都是有录音的。
其次，对于你们的活动我在昨天到达营业厅后就已经清楚了，包括今天早上跟我打电话的你们的领导，她在跟我解释的时候跟你的说辞差不多。但是我想你们可能不明白我的意思，我觉得你们虚假宣传了，我要求你们补偿我的损失。并不是说你告诉我你们有什么样的活动，我再去选择参不参加，我请你们给你们的错误一个解释，然后给你们的错误造成的我的损失一个补偿。我的诉求是补偿，能看懂吗？
最后，可能你们霸王当惯了，都是你们说什么就是什么，老百姓被坑被骗也只能自认倒霉，有本事花多点钱换运营商。你们的客服就是凭着这样的底气在服务客户。刚好我就是个认死理的人，我觉得你们有错误。错误一是业务员对业务不熟悉，线上线下客服业务口径不一致，导致我在周末白跑营业厅；错误二是客服领导服务态度欠佳，盛气凌人地叫我同意你们的处理结果，到后面说我可以选择华数也可以不选择，言下之意就是叫我换运营商，别“难为”你们了，但是我并没有难为你们，我只是在讲道理，无奈对方只能让我在你们提供的解决办法里选而完全不管我想怎么办。这是严重缺乏服务意识的。

夙瑶瑶瑶 · 发表于 2021-12-22 16:01:04

贴个后续，也算是给这个事情结个尾。
昨天给工信部发了邮件，一小时不到杭州华数给我打电话了解事情经过，然后杭州再给新昌打电话，内容也不清楚。今天下午新昌这边给出了处理意见，先是对之前业务员搞错业务内容表示歉意，态度诚恳，我接受了。然后给出的处理意见是多续一个月宽带或者视维费作为补偿，大概价值20元，我想想也同意了。最后我还是充了396元两年送一年的宽带，然后他们补偿的部分充进了视维费里。感谢热心出主意的港友们，感谢鼓励我维权的港友们，那些看热闹不嫌事大的我也看得出来的，希望世界和平吧。